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Travailler son écoute pour agir avec efficacité

Sur Grenoble, 3 jours :
- 3 et 4 Mai + 19 Juin 2018

Tarif : 1050 euros HT les trois jours de formation

Dès aujourd’hui, inscrivez-vous en complétant le bulletin d’inscription.

OBJECTIFS :

- Comprendre ce qui fait l’efficacité de l’écoute
- S’approprier des techniques d’écoute
- Développer des comportements à l’écoute adaptés pour répondre à des situations relationnelles difficiles

A QUI PROPOSER CETTE FORMATION ?

Conçu et développé par Calypso, ce passeport formation "Travailler son écoute pour agir avec efficacité" s’adresse aux :
- Directeurs(trices), Responsables et Assistants Ressources Humaines,
- Managers,
- Médecins du travail, Infirmières du travail, Assistantes médicales,
- Psychologues du travail,
- Assistants(tes) de service social,
- Préventeurs,
- Membres de CHSCT, IRP

Vous désirez mieux comprendre le rôle de l’écoute dans la relation à l’autre en situation professionnelle, approfondir les techniques et les attitudes d’écoute, mieux gérer des entretiens conflictuels ou empreints de souffrance.
De plus, vous rencontrez des situations pour lesquelles vous souhaitez pouvoir valider des réponses ; vous pourrez soumettre votre cas à l’analyse collective du groupe ou, si vous le préférez, au regard spécifique du consultant formateur.

LE PROGRAMME :

En partant des expériences terrain des participants, l’animateur vous propose de travailler sur les points suivants :

1- Comprendre et prendre en compte les éléments en jeu dans la dynamique de l’écoute :
- Possibilités et limites de l’écoute dans l’exercice de sa fonction
- Obstacles généraux à l’écoute : malentendus, distorsion, etc.
- Ressorts émotionnels et/ou « réactionnalités » de l’écoutant et de l’écouté

2- Développer et affiner sa gamme de moyens techniques :
- Guidance non directive : reformulation, relance, question d’ouverture, etc.
- Gestion du cadre de l’écoute : temps, dure, espace, objectif, etc.
- Traitement de situations d’écoute difficiles : guides d’actions pratiques

3- Réinterroger et ajuster sa manière d’être à l’écoute :
- Accueil, disponibilité, attitude centrée sur la personne, etc.
- Écoute de soi et de ses besoins psychologiques
- Compréhension des différents états du moi en fonction de ma posture d’écoutant

4- Dans le souci de progrès, vivre des situations d’écoute dans le groupe :
- Identifier ses modes habituels de communication et les effets qu’ils provoquent
- Repérer ses zones d’amélioration et mettre en oeuvre son choix d’options correctrices
- Reconnaître ses points forts à l’écoute

5. Objectiver une difficulté liée à une situation de travail
- Analyser une situation problème
- Comprendre la demande énoncée par mon interlocuteur
- Identifier mon rôle et mon périmètre d’action au regard de la situation
- Proposer des scénarios tournés vers l’action, en positionnant le demandeur comme premier acteur de la solution

6. Travailler en réseaux
- Que mettre en place dans l’entreprise ?
- Comment fonctionne un réseau « d’écoutants »
- Intégrer l’écoute active comme outil de l’amélioration de la qualité de vie au travail au quotidien